Obchodné podmienky

Obchodné podmienky – nákupný a reklamačný poriadok

Vitajte v internetovom obchode www.jozanek.sk. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa oboznámil/a s týmito obchodnými podmienkami a súhlasíte s nimi. Prevádzkovateľ: Jana Gebauerová Havelková, IČO: 76130037, DIČ: CZ8351152909. Sídlo: Osada Dukla 250, 415 01 Újezdeček. Prevádzkareň: Komenského 498/2, 417 31 Novosedlice (nejedná sa o predajňu – osobný odber je možný len po dohode a platbe vopred).

1. Nákupný poriadok

Tovar si môžete vyhľadať podľa kategórií alebo pomocou vyhľadávacieho poľa. Po výbere požadovanej varianty kliknite na tlačidlo „Do košíka“. Objednávku dokončíte vyplnením potrebných údajov a potvrdením voľby „Súhlasím s obchodnými podmienkami“. Odoslaním objednávky vzniká medzi kupujúcim a predávajúcim záväzná kúpna zmluva podľa Občianskeho zákonníka SR. Po odoslaní objednávky obdržíte rekapituláciu e-mailom.

2. Zrušenie (storno) objednávky

Storno zo strany kupujúceho

Kupujúci môže objednávku stornovať do 15 minút od jej odoslania e-mailom na adresu jozanek@jozanek.cz s predmetom správy STORNO. Neskoršie zrušenie je možné iba po vzájomnej dohode, ak tovar ešte nebol odoslaný.

Storno zo strany predávajúceho

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípadoch: tovar sa už nevyrába alebo nie je dostupný, došlo k zjavnej chybe v cene alebo popise tovaru, kupujúci neuhradil platbu v stanovenom termíne (pri platbe vopred). Ak bola objednávka uhradená a predávajúci ju zruší z vlastných dôvodov, uhradená suma bude okamžite vrátená kupujúcemu.

3. Platobné podmienky

Ceny uvedené na e-shope sú konečné. Kupujúci si môže zvoliť spôsob platby (online platba kartou, prevod, dobierka). Pri platbe vopred je potrebné uhradiť objednávku do 3 dní od odoslania platobných údajov. Ak platba nebude do 5 dní pripísaná, objednávka bude automaticky zrušená, ak nie je dohodnuté inak.

4. Dodacie podmienky a doprava

Všetok tovar na e-shope je skladom. Zásielky odosielame obvykle nasledujúci pracovný deň po prijatí objednávky alebo platby. V prípade oneskorenia vás budeme informovať.

Typ dopravy a jej cenu si kupujúci volí v košíku pri dokončení objednávky.

Ak sa objednávka nezmestí do jedného balíka, môže sa cena dopravy upraviť – vopred vás budeme kontaktovať. Doprava zdarma platí iba na jeden balík.

Pri prevzatí zásielky prosíme o kontrolu obalu. Ak je poškodený, spíšte s dopravcom záznam o škode a zásielku nepreberajte.

5. Neprevzatá zásielka

Neprevzatý balík nie je zrušená objednávka

Odoslaním objednávky ste potvrdil/a súhlas s týmito obchodnými podmienkami. Ak si zásielku neprevezmete, hoci bola riadne odoslaná, dochádza k porušeniu povinností kupujúceho. Predávajúci má v takom prípade nárok na úhradu nákladov: poštovné podľa zvoleného dopravcu, balné a paušálnu náhradu 100 Kč s DPH. Tieto náklady budú vyúčtované faktúrou zaslanou na e-mail kupujúceho.

Neuhradená faktúra a vymáhanie

Ak faktúra nebude uhradená v termíne splatnosti, zašleme upomienku. Za jej vystavenie účtujeme administratívny poplatok 100 Kč. Pri ďalšom neuhradení môže byť pohľadávka postúpená inkasnej agentúre, čo môže výrazne navýšiť náklady kupujúceho.

6. Vrátenie tovaru

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od doručenia na adresu: JOŽÁNEK – Jana Gebauerová Havelková, Komenského 498/2, 417 31 Novosedlice. Náklady na vrátenie hradí kupujúci. Pre jednoduchšie vrátenie môžete využiť Zásielkovňu s kódom 91745708 (poplatok 95 Kč pri vrátení zo SR – bude odpočítaný z vracanej sumy). Tovar musí byť nepoškodený, nenošený, nepraný a bez zápachu. Priložte faktúru alebo uveďte jej číslo a číslo účtu pre refundáciu. Peniaze vraciame do 7 pracovných dní.

7. Reklamačný poriadok

Záruka na spotrebný tovar je 24 mesiacov. Tovar na reklamáciu zašlite na adresu: JOŽÁNEK – Jana Gebauerová Havelková, Komenského 498/2, 417 31 Novosedlice. Oprávnená reklamácia bude riešená opravou, výmenou alebo vrátením peňazí. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie ani poškodenia vzniknuté nesprávnou údržbou. Po 6 mesiacoch od kúpy nesie dôkazné bremeno kupujúci.

8. Ochrana osobných údajov

Vaše osobné údaje spracovávame výhradne za účelom vybavenia objednávky, doručenia tovaru, fakturácie a plnenia zákonných povinností podľa GDPR. Údaje uchovávame počas nevyhnutnej doby, maximálne však 10 rokov. Údaje poskytujeme tretím stranám iba v prípade, že je to potrebné na splnenie objednávky (napr. dopravcom).

Na marketingové účely používame vaše údaje len v rozsahu povolenom právnymi predpismi. Ako náš zákazník môžete na základe oprávneného záujmu obdržať informácie o novinkách a súvisiacich produktoch (newsletter). Každý e-mail obsahuje jednoduchú možnosť odhlásenia.

Viac informácií o spracovaní osobných údajov nájdete aj v samostatnom dokumente.

9. Heureka – Overené zákazníkmi

Vašu spokojnosť overujeme prostredníctvom dotazníkov programu Heureka – Overené zákazníkmi. E-maily sú zasielané na základe oprávneného záujmu podľa zákona. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek pomocou odkazu v e-maile.

10. Mimosúdne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo na mimosúdne riešenie sporov prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie. Môžete využiť aj európsku platformu ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Pred začatím mimosúdneho konania odporúčame kontaktovať nás a pokúsiť sa o vyriešenie sporu priamo.