Najčastejšie otázky

Môžem vymeniť tovar?

Výměna tovaru bohužiaľ nieje z prevádzkových dôvodov možná. Vymeniť tovar už je možné iba vrátením pôvodnej objednávky + novou objednávkou. Ak nám teda príde od Vás tovar, budú Vám zaň vrátené peniaze, nový tovar nebude odoslaný bez novej objednávky.

Akú mám vybrať veľkosť?

Veľmi radi Vám pomôžeme s čímkoľvek, čo je v našej moci. Ale nemáme krištáľovú guľu. :-)
Chodia nám veľmi všeobecné otázky, ktoré ale žiadajú konkrétnu odpoveď, ako napríklad tieto:
Môjmu dieťaťu je 5 rokov, ale je na svoj vek väčší, akú veľkosť mám objednať?
alebo
Nosím veľkosť M. Akú Vašu veľkosť mám objednať- S/M alebo M/L?
Bohužiaľ na základe takto všeobecných informácií Vám nemôžeme relevantne odpovedať tak, aby bolo isté, že tovar Vám padne.

Tu by sme najskôr radi uviedli na pravú, ako vlastne funguje číslovanie veľkostí oblečenia.
Pri detskom oblečení je to veľmi jednoduché. Uvedené číslo veľkosti znamená maximálnu výšku dieťaťa, pre ktoré je oblečenie určené. Tj. veľkosť 104 padne deťom do 104cm výšky, veľkosť 110 padne deťom do 110cm výšky atď. Teda všetko, čo potrebujete poznať pre správny výber veľkosti pre Vaše oblečenie, je výška Vášho dieťaťa.
Potom samozrejme musíte zohľadniť aj ďalšie faktory. Napríklad ak máte dieťa veľmi chudé, potom sa treba pozrieť aj na mieru pása a pokiaľ tento nejde stiahnuť alebo u neho vymeniť gumu, potom nebudete môcť kupovať väčšie veľkosti, aby dieťaťu dlhšie vydržali. Naopak ak máte bacuľatejšie dieťa, zase si strážite hlavne šírku pása, aby neškrtila a budete treba musieť vziať väčšiu veľkosť.
Niektoré oblečenie je takzvane rastúce a pri tom môžete vziať väčšiu veľkosť, než ktorá by dieťaťu prináležala, a dieťa do nej dorastie. Oblečenie vám teda vydrží dlhšie. Spravidla je to oblečenie, ktoré má manžety na rukávoch alebo nohaviciach, tj aj keď je rukáv dlhší, nebude padať cez ruku, nohavice bude držať na členku a dieťa si po nej nebude šliapať. Veľkú variabilitu ponúka aj možnosť regulácie pása, typicky dierkovou gumičkou a gombíkom, ako napr. u našich softshellových nohavíc.
Pokiaľ si napriek tomu nie ste istí a bojujete s tým, že oblečenie zakúpené v bežných obchodoch Vášmu dieťaťu spravidla nesedí, preskúmajte našu tabuľku veľkostí, ktorá je uvedená na konci popisu každého výrobku. Uvedené rozmery môžete napríklad porovnať s rozmermi oblečenia, ktoré už máte doma alebo s mierami dieťaťa.
U všetkého oblečenia, vrátane pružného bavlneného, ​​sú uvedené miery hotového výrobku, teda môžete počítať s veľkou vôľou rozmerov pri natiahnutí.
Pri výbere veľkostí nášho oblečenia prosím nevychádzajte z toho, akej veľkosti kupujete od iných výrobcov. Stretli sme sa aj s veľkosťami, ktoré vyložene nesedia alebo s oblečením firiem, ktoré zámerne vyrábajú oblečenie väčšie, aby ste kúpili tú veľkosť, ktorá patrí a oblečenie vám vydržalo napríklad aj niekoľko ďalších veľkostí. Naše veľkosti máme číslované tak, ako by to správne malo byť, teda prosím vyberajte naozaj podľa výšky dieťaťa a jeho mier, prípadne podľa tabuľky rozmerov.

U dámskeho oblečenia je to o dosť zložitejšie. Používané medzinárodné miery si každý výrobca vykladá inak (a zdá sa mi to, že sa stále zmenšujú? :-)). Niekedy nám píšu zákazníčky, že si kupujú M a potom sa ukáže, že majú veľkosť 38, inokedy ten istý prípad, ale ukáže sa, že zodpovedá veľkosť 42. Preto v tabuľkách rozmerov, ktoré sú uvedené vždy na konci popisu výrobku, uvádzame aj Vašu klasickú konfekčnú veľkosť (u nás 36,38 = S, 40,42 = M atď.).
Pozor, miery sa pri veľkostiach prekrývajú, obzvlášť pri veľmi pružnom úpletovom tovare. Nie je v našich silách, Vám poradiť, pokiaľ ste na hranici dvoch veľkostí, aká Vám padne lepšie. Jednak nepoznáme Vaše miery, ktoré nám v 99% prípadov, keď sa pýtate na vhodnú veľkosť, nepíšete a za ďalšou ani miera nie je všetko. Môžete mať napr. širšie ramená alebo máte radšej voľnejšie oblečenie a budete sa dobre cítiť vo väčšej veľkosti, aj keď by ste bez problémov obliekli aj tú menšiu a naopak. Dokonca sa môžete lepšie cítiť napríklad vo veľkosti, ktorú my by sme Vám ani nevybrali, napr. pokiaľ bundu veľmi podvlíkáte alebo naopak nosíte len cez tričko a pod.
Preto vždy radím, pozrite sa prosím do uvedenej tabuľky veľkostí, tá Vám poradí najlepšie.
U tričiek a búnd odporúčame riadiť sa podľa šírky cez prsia (pozor, šírka nie je obvod, obvod = 2x šírka), ktorú môžete porovnať napríklad s nejakým podobným výrobkom (tričkom, bundou) a dokážete si rozmer uvedenej veľkosti lepšie predstaviť.
Pri nohaviciach je dôležitý najširší obvod cez zadok/boky a vnútorná dĺžka nohavíc. Zase- porovnajte uvedené rozmery s tabuľkou veľkostí a máte jasno.
A naposledy, aj keď by to možno malo byť na prvom mieste: Pokojne si u nás objednajte veľkosťou viac, doma všetko v pokoji vyskúšajte a nevyhovujúci tovar vráťte, peniaze vraciame obratom, najneskôr do týždňa od prijatia tovaru späť na sklad.

Je možné objednať tovar podľa individuálnych požiadaviek - iná farba, veľkosť atď.?

Nie, na zákazku nešijeme, zaoberáme sa len sériovou výrobou. Je možné objednať len tovar vystavený na našom e-shope, bez úprav. Pri každom výrobku je na konci popisu tabuľka veľkostí. Iné rozmery, farby alebo materiál bohužiaľ nie sú možné.
Ďakujeme za pochopenie.

Je použitý softshell podšitý fleecom?

Softshell ničím nepodšívame, tj. výrobky nemajú podšívku, s výnimkou zimných softshellových capáčikov, ktoré majú okrem softshellu ešte vrstvu fleece. Zimný softshell má však ako dotykovú vrstvu fleece. Nie je to podšívka, je to súčasť samotného materiálu, ktorý je 3-vrstvový, pričom vrstvy sú vzájomne zlepené.

Je softshell zdravotne nezávadný, neobsahuje látky PFOA a PFAS?

Softshell má certifikáciu Ökotex Standard 100, tr. 2 a negatívne testy na obsah škodlivých PFOA a PFAS chemikálií.

Aký je pôvod materiálov, z ktorých šijete? Aké atesty látky majú?

Všetky bavlnené úplety máme priamo od výrobcu z Turecka. Zadávame si do výroby úplety podľa našich požiadaviek, a to tie v najvyššej možnej kvalite, ktorú je možné objednať. Držíme si vlastnú paletu farieb. Všetky úplety majú vždy aktuálny certifikát Öko-Tex Standard 100 tr. 1, teda ten najprísnejší, spĺňajúci požiadavky na nezávadnosť aj pre deti už od narodenia.

Turecko je veľmoc, čo sa týka výroby bavlnených priadzí i látok a ich kvalita je bezkonkurenčná. V našich začiatkoch sme vyskúšali dodávateľov viac a zistili sme, že všetky úplety, ktoré sa nám páčili, boli pôvodom práve z Turecka (hoci napr. v Poľsku sa veľa firiem tvári ako výrobcovia, ale tovar si nechávajú vyrábať práve v Turecku, tak ako my ). Oproti tomu české úplety bohužiaľ nikdy nespĺňali naše požiadavky, dodaná gramáž nezodpovedala zadaniu a líšila sa várku od várky, látky mali chlpatejší povrch a žmolkovali, s farbami bol tiež problém, rovnako ako s dodacími termínmi, av neposlednom rade výrazne vyššie ceny veľmi nepomáhali konkurencii hotových výrobkov. Nechceme hádzať všetkých do jedného vreca, možno sú aj čestné výnimky, ale my sme si došli svojou cestou k Turkom a naša spokojnosť je veľká. Ako pri všetkom materiáli, pokiaľ sme s niečím spokojní, nemeníme, pretože kvalitné materiály sú základom našej produkcie a chceme, aby ste sa na ne mohli u nás vždy spoľahnúť.

Fleece a softshell na českom trhu je všetok z Ázie-Čína, Taiwan. Softshell aj fleece majú certifikáciu Ökotex Standard 100, tr. 2 a softshell navyše ešte negatívne na obsah škodlivých PFOA a PFAS chemikálií.

Aby sme osvetlili trochu atesty: Určite je dobré vždy hľadať látky s tými najvyššími atestami. Avšak, väčšina firiem farbí rovnakými farbami (práve predovšetkým farby sú to, čo sa testuje), avšak „držba“ medzinárodných certifikátov je veľmi drahá záležitosť a čím vyššia atestácia, tým drahšia. Poplatok sa platí každoročne a jedine pri každoročnej aktualizácii je atestácia platná. Veľa aj veľkých výrobcov, ak nie je zo strany ich najväčších zákazníkov tlak na nutnosť certikácie napr. práve Öko-Tex Standard 100 Class I, tak si nechávajú iba certifikáciu 2. triedy, teda pre deti od 3 rokov, hoci ich látky sú väčšinou upravované a farbené úplne rovnako ako tie, ktoré držia certifikát 1. stupňa.

Výrobca odevov je povinný spĺňať podmienky pre nezávadnosť svojich výrobkov. V SR aktuálne bohužiaľ chýba platná legislatíva na požiadavky zdravotnej nezávadnosti výrobkov pre deti do 3 rokov. Dlho platila vyhláška č. 84/2001 Zb.Vyhláška Ministerstva zdravotníctva o hygienických požiadavkách na hračky a výrobky pre deti vo veku do 3 rokov,. Každý dovozca si teda mohol na svoje náklady (v desiatkach tisíc korún) nechať otestovať vzorky látok. Vzhľadom na finančnú a časovú náročnosť testov sa to obvykle robilo na pár referenčných farieb. Aj keď tento dovozca absolvoval, musel naďalej iba veriť dodávateľovi (výrobcovi), že mu posiela stále rovnaké materiály, resp, vyrobené rovnakým spôsobom, farbené a upravované (finalizované) v rovnakej farebne, ktorá nezmenila svoj spôsob výroby. Takže ani tak to nebola istota, ale bola aspoň možnosť otestovať si napr. látky od nového dodávateľa a tiež to bola aspoň taká „berlička“ pre prípad nejakých problémov (alebo urobili sme, čo sme mohli).

Avšak tento predpis je zrušený a čaká sa na nový. Pokiaľ si chce aktuálne dovozca overiť zdravotnú nezávadnosť materiálov, nemá prakticky žiadne podklady, ktoré by testovaciemu inštitútu mal dať. Teraz je odporúčané ich iba riadiť sa platnou EÚ legislatívou, v tomto prípade nariadením Reach, ktoré je však tak obsiahle, že prakticky nie je možné zohľadniť všetky substancie v nejakom súhrnnom teste a nikto z lokálnych testovacích inštitútov nič také neponúka.

V roku 2023 sa v médiách objavila séria znepokojujúcich článkov o obsahu zdravotne závadných chemikálií PFOA/PFAS, ktoré boli podľa nezávislého testovania obsiahnuté v športovom oblečení veľkých značiek pôsobiacich aj na území SR. Išlo o látky používané predovšetkým na impregnáciu outdoorových materiálov. Veľmi znepokojujúce pre nás bolo napr. to, že keď sme zisťovali, či vlastníctvo (teraz už zrušené) vyhlášky 84/2001 je garanciou, že látka tieto chemikálie neobsahuje, dozvedeli sme sa, že tieto látky sa v rámci tejto vyhlášky vôbec netestovali. Smutný je potom "hon na čarodejnice", pretože výrobca odevov nemôže vlastne nechať látky otestovať, keď ani legislatíva na testovanie týchto látok nemyslí a výrobca nemá možnosť nechať látky otestovať v takom rozsahu, akým testuje napríklad práve Ökotex. Našťastie tieto nebezpečné látky už majú dávno svoje nezávadné náhrady, ktoré rozumní výrobcovia používajú a aj medzinárodný testovací inštitút Öko-Tex tieto látky v roku 2023 zahrnul do svojho testovania.

Certifikáty Öko-Tex našich dodávateľov nám teda garantujú maximálnu možnosť zabezpečenia nezávadnosti materiálov, ktoré používame.

Došijete mi vsadku k bunde?

Iba v prípade straty vsadky alebo záujmu o ďalšiu vsadku pri tandemovom nosení.
Vsadky nedošívame k bundám:
- zakúpeným u iného obchodníka alebo na bazáre
- zakúpeným pred viac ako 2 rokmi (u predtým zakúpených búnd nemôžeme garamtovať dostupnosť potrebných zipsov)
- ku ktorým táto vsadka nebola ani pri zakúpení bundy, ako napr. tehotenská vsadka k bunde Alva alebo akákoľvek vsadka k dámskej bunde Hana
- k bundám Alva môžeme došiť nosiacu vsadku, ale iba jednofarebnú, vzorovaný softshell už nemáme k dispozícii.
Podmienkou ušitia vsadky je zaslanie bundy vrátane všetkých vsadiek, ktoré máte, k nám. Len tak je možné zaistiť 100% kompatibilita zipsu. Počítajte s tým, že odtieň vsadky bude iný ako u bundy, odtiene materiálov sa hocikedy menia várku od várky.
Cena vsadiek:

typ bundy

softshellové bundy

zimní vyteplené bundy

cena vsadky na nosenie

1050 CZK vr. DPH (= cca 42 Eur)

1750 CZK vr. DPH (= cca 69 Eur)

cena tehotenské vsadky

750 CZK vč. DPH (= cca 30 Eur)

1050 CZK vr. DPH (= cca 42 Eur)

Chem reklamovať zips. Ako mám postupovať?

Aktuálne realizujeme už iba záručné opravy, tj do 2 rokov od zakúpenia bundy. Pre pozáručný servis prosím kontatujte opravovňu odevov alebo zákazkové krajčírstvo.

Zips, ktorý sa rozbil do 1 roka od zakúpenia bundy, opravíme na naše náklady. Zips, ktorý sa Vám rozbil viac ako 1 rok oa zakúpení bundy, ale bunda je stále v záruke, Vám vymeníme tiež, ale služba je spoplatnená 300,-Sk vr. DPH za jeden zips (obe strany) + doprava tam aj späť na Vaše náklady.
Dôvody, prečo do jedného roka je oprava zadarmo a nad jeden rok už spoplatnená vysvetľujeme nižšie.

Uplatnenie reklamácie:
Reklamácia sa vzťahuje iba na vady výrobku, nie na jeho opotrebenie. Zákonná zodpovednosť predávajúceho vychádza z toho, že kupujúci musí preukázať, že mala reklamovaná vec vadu už pri kúpe. Problém teda nastáva, pokiaľ zákazník reklamáciu uplatní a bude mu zamietnutá, dôjde teda k sporu medzi predávajúcim a kupujúcim.
Ako sa k tomu stavia zákon?
Prvých 12 mesiacoch po kúpe stojí zákon na strane kupujúceho a platí predpoklad, že výrobok, u ktorého sa prejavila vada do 12 mesiacov od zakúpenia, mal tento vadu už pri prevzatí. Táto domnienka je však vyvrátiteľná, na podloženie zamietnutia reklamácie môže slúžiť napr. znalecký posudok, ktorý by si zadal výrobca.
Pokiaľ sa vada prejaví viac ako 12 mesiacov od zakúpenia výrobku, ale stále v záručnej dobe 24 mesiacov, zákazník má stále právo na reklamáciu, ale ak bude jeho reklamácia výrobcom odmietnutá, musel by preukázať svoje tvrdenie o tom, že výrobok mal vadu už pri zakúpení , a to napr. znaleckým posudkom, ktorý by si sám zadal. Po doručení znaleckého posudku hovoriaceho v prospech kupujúceho by predávajúci mohol prehodnotiť svoje vybavenie reklamácie.

V prípade záujmu o opravu (výmenu) zipsu nám prosím pošlite bundu vr. všetkých vsadiek na nižšie uvedenú adresu. Nezabudnite prosím uviesť kontakty na seba a popísať problém. Ďalej ootrebujeme adresu, na ktorú budete chcieť tovar poslať späť, spôsob dopravy (3,80 Eur  je za dopravu Zásielkovnú, 4,60 Eur za Zásielkovňu na adresu) a telefónne číslo. Opravu realizujeme do 30 dní. Až dostaneme balíček s bundou od Vás, pošleme Vám zálohovú faktúru s údajmi pre platbu. Lehota na pravu a začína plynúť dňom prijatia úhrady.
Adresa na zaslanie bundy vr. všetkých vsadiek: Jana Gebauerová Havelková, Komenského 498/2, 417 31 Novosedlice, tel. 736 532 650